Categoria: Dicas

É um dos piores pesadelos de qualquer viajante: o que acontece se a companhia aérea perder a sua bagagem? O Expresso noticiava, a meio de julho de 2022, que havia mais de 3000 malas perdidas para devolver. E isto apenas no aeroporto de Lisboa. Esta crise afetou a Europa e alastrou-se a praticamente todo o mundo. No caso de ficar sem a sua bagagem por culpa da companhia aérea, consulte as nossas dicas para saber o que fazer. Em primeiro lugar, tem a certeza de que perdeu a sua bagagem? Os viajantes costumam ficar em pânico quando não encontram as suas malas – o que é compreensível! No entanto, a primeira coisa a fazer é verificar junto da companhia aérea se a sua mala não estará apenas retida. Se a bagagem não aparecer, contacte imediatamente o balcão da companhia aérea, pois é mais provável que esta se responsabilize por uma mala perdida ou danificada se o problema for reportado de imediato. Tem a documentação certa? Uma vez no balcão de atendimento, preencha os formulários necessários. Deverá ser-lhe entregue uma cópia do PIR (reclamação feita no aeroporto), o documento oficial utilizado pelas companhias aéreas para que os passageiros possam registar ocorrências relacionadas com a sua bagagem. Nem sempre é possível obter este formulário, pois as companhias não são legalmente obrigadas a fornecê-lo. Além disso, há situações em que tal não é viável (por exemplo, se o aeroporto não tiver balcões com atendimento presencial para tratar da bagagem perdida), mas tente sempre obter um PIR antes de deixar o aeroporto. Contactou a companhia aérea por escrito? Certifique-se de que comunica o extravio de bagagem e envia o PIR no prazo de 7 dias. Tente fornecer uma descrição pormenorizada da(s) mala(s), incluindo o tamanho, cor e quaisquer características distintivas. Nestas situações, ter uma